トラブル事例と弊社対応
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過去トラブル事例と弊社の対応策、お客様のトラブル回避方法の アドバイスについて |
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事例 |
● 荷物が壊われた |
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弊社のご対応 |
●貨物保険によ
り500万までの荷物を補償。 |
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お客様の対策 |
●当日 サービスマンに壊れ物は必ず指示をする |
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●なるべ く全て箱に入れて壊れ物と記載し、食器、ガラス等は個別に 新聞紙でくるんで箱詰めする |
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●プラス
チック製衣装ケースの中にタオル等でくるんでガムテープで
封を
して壊れ物として記載する方法もあります。 |
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●ノート パソコン・カメラ等の精密機器は手荷物にして助手席で運ぶ |
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やってはいけない事 |
●布団袋 に入れた布団にはさんで壊れ物を入れる 布団と思っているのでかえって壊れることになります。 |
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●壊れ物 とわからないくらいに梱包する これは中身がわからないとかえって危険です |
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事例 |
● 建物に傷がついた |
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弊社のご対応 |
●弊社補 償規定により、修理費用を負担させていただきます |
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●屋内の
養生をご希望の場合は事前に申し出頂ければ作業費5000円 |
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お客様の対策 |
●作業後 すぐにチェックして申告いただく |
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●なるべ く作業に同伴しよく見ていていただく |
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やってはいけない事 |
●玄関先 に新聞紙やタオル等を敷く 標準で弊社で滑り止養生マットを敷きますのでご安心ください。 |
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事例 |
● 荷物が紛失した |
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弊社のご対応 |
●基本的 に同伴して作業し、かつ同乗いただいてお客様の目からお荷物が離れる時間を少なくしております。 |
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●品名が
あったことが証明(説明書・保証書・領収書が別途にある)できれば弊社規定により補償致します。 |
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お客様の対策 |
●ダンボールに順番に番号をふる |
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●搬入時に荷物をチェックする |
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●箱詰めの際に内容物のリストを作成し開梱時に確認する |
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やってはいけない事 |
●受け 取った後に後日紛失したと連絡する 荷物受領のサインの後は証明が難しく補償ができなくなります |
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事例 |
●予定時間に引取に来なかった |
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弊社のご対応 |
●弊社
引っ越しはフリープランが基本なので、お料金見積もりりに記載した予定 |
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お客様の対策 |
●不動産
屋・ガス等の立会いがあり当日行いたい時は朝フリーにする |
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やってはいけない事 |
●不動産
屋・ガス等の立会いを昼フリーや夜フリーなのに予定時間に |
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事例 |
● 荷物が積み切れなかった |
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弊社のご対応 |
●積みき
れない場合は、料金見積もりり時に示した金額で往復してお客様に |
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お客様の対策 |
●前回2
トン車は軽トラでは積載できないので荷物をよく確認する |
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●荷物は
なるべく正確にご申告いただき、衣装ケースやタンスからは |
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やってはいけない事 |
●目に付
く大物のみ申告しクローゼットや押入れの見落としをする |
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事例 |
● 追加料金が発生した |
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弊社のご対応 |
●通常お
荷物の極端な過少申告でない限り、往復料金しか発生致し |
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●エレ
ベータ有との当初申告が、3階以上の階段の場合は作業員を |
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お客様の対策 |
●事前に
荷物の品名・個数と建物の状況(階数・エレベータの有無)を |
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やってはいけない事 |
●いざと
なれば料金さえ払えばよいという考えでとりあえず予約する |
引越し電話見積もり
